Turvallinen ja vastuullinen peli

Yhtiön sitoumus

White Hat Gaming Limited ylläpitää casinohuippu.fi-palvelua ja on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille käyttäjilleen. Yhtiön toimintaperiaatteiden mukaisesti vastuullinen pelaaminen muodostaa keskeisen osan palvelun hallinnointia ja asiakassuhteiden hoitoa. Pelaajien hyvinvoinnin suojaaminen katsotaan ensisijaiseksi velvoitteeksi, joka ylittää kaupalliset intressit. Palvelun käyttöön sovelletaan tiukkoja ikärajavalvonnan menetelmiä, ja alaikäisten henkilöiden pääsy palveluun on ehdottomasti kielletty. Yhtiö noudattaa kaikkia sovellettavia lakisääteisiä velvoitteita sekä toimialan vastuullisen pelaamisen standardeja. Henkilöstö koulutetaan säännöllisesti tunnistamaan ongelmapelaamisen merkit ja ohjaamaan pelaajat asianmukaisen tuen piiriin. Vastuullisen pelaamisen politiikkaa tarkastellaan ja päivitetään jatkuvasti, jotta se vastaa alan parhaita käytäntöjä ja lainsäädännön vaatimuksia.

Riskitekijät

Ongelmapelaamisen varhaiset tunnusmerkit on tärkeää tunnistaa ajoissa. Seuraavat käyttäytymiseen liittyvät indikaattorit voivat viitata pelaamiseen liittyviin ongelmiin ja edellyttää tukitoimenpiteiden harkitsemista:

• Pelaamiseen käytettyjen rahamäärien jatkuva kasvaminen tavoiteltujen elämysten saavuttamiseksi sekä häviöiden takaisin voittamisen pakonomainen tavoitteleminen.
• Pelaamiseen käytetyn ajan hallinnan vaikeutuminen sekä toistuvat epäonnistuneet yritykset vähentää tai lopettaa pelaaminen.
• Pelaamisen rahoittaminen lainaamalla varoja, myymällä omaisuutta tai laiminlyömällä taloudellisia velvoitteita kuten laskuja tai vuokria.
• Pelaamisen asettaminen etusijalle perhe-elämän, työvelvoitteiden, sosiaalisten suhteiden tai muiden keskeisten elämänalueiden kustannuksella.
• Ahdistuneisuuden, levottomuuden tai ärtyneisyyden ilmeneminen pelaamisen keskeyttämisen tai rajoittamisen yhteydessä.
• Pelaamiskäyttäytymisen salaaminen läheisiltä henkilöiltä sekä pelaamisen laajuuden tai siihen liittyvien taloudellisten menetysten vähätteleminen.

Tilin rajoittaminen

Pelaajille tarjotaan mahdollisuus pyytää tilin väliaikaista tai pysyvää sulkemista omaehtoisesti milloin tahansa ilman erillisten perustelujen esittämistä. Omaehtoinen sulkeminen voidaan toteuttaa määräaikaisena, jolloin sulkemisjakson pituus on pelaajan valittavissa, tai pysyvänä, jolloin palveluun pääsy estetään toistaiseksi. Pysyvän sulkemisen yhteydessä tilin uudelleenaktivointi edellyttää vähintään kuuden kuukauden odotusajan noudattamista sekä kirjallista pyyntöä asiakaspalvelulle. Tilin rajoittaminen tai sulkeminen toteutetaan viipymättä pyynnön vastaanottamisen jälkeen. Sulkemisjakson aikana pelaajalle ei lähetetä markkinointiviestejä. Mikäli palvelun henkilöstö havaitsee merkkejä ongelmapelaamisesta, voidaan tilin rajoituksia asettaa myös yhtiön toimesta pelaajan suojelemiseksi. Kaikki tilin sulkemiseen ja rajoittamiseen liittyvät toimenpiteet kirjataan ja dokumentoidaan asianmukaisesti.

Rajoitusten asettaminen

Pelaajille on tarjolla monipuoliset välineet pelaamisen rajoittamiseksi taloudellisesti ja ajallisesti. Taloudellisten rajoitusten osalta pelaaja voi asettaa päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen talletus- tai häviörajan, jonka ylittäminen ei ole mahdollista asetetun jakson aikana. Rajoitusten tiukentaminen toteutuu välittömästi, kun taas rajoitusten lieventäminen edellyttää harkinta-ajan noudattamista väärinkäytösten ehkäisemiseksi. Ajallisten rajoitusten avulla pelaaja voi määritellä enimmäisajan, jonka hän voi yhtäjaksoisesti tai päivittäin käyttää palvelussa. Istuntomuistutukset asettavat automaattisen ilmoituksen, kun ennalta määritelty aika on kulunut. Taukotoiminnon avulla pelaaja voi asettaa lyhytaikaisen pelitauon ilman tilin sulkemista. Kaikkien rajoitusten asettaminen, muuttaminen ja poistaminen tallennetaan järjestelmään, ja muutokset ovat jäljitettävissä tarkastuksia varten. Pelaajia kannustetaan hyödyntämään näitä välineitä aktiivisesti oman pelaamisen hallitsemiseksi.

Tukipalvelut

Pelaamiseen liittyvissä ongelmissa on saatavilla ammatillista tukea useilta eri tahoilta. Peliklinikka tarjoaa maksutonta neuvontaa ja terapiaa ongelmapelaamiseen liittyvissä asioissa ja palvelee pelaajia sekä heidän läheisiään. Peluurin valtakunnallinen auttava puhelin tarjoaa luottamuksellista neuvontaa ja tukea ympäri vuorokauden. A-klinikkasäätiö tarjoaa päihde- ja riippuvuusongelmiin erikoistunutta ammatillista apua eri puolilla Suomea. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos koordinoi kansallista työtä ongelmapelaamisen vähentämiseksi ja tarjoaa tietoa pelaajille, heidän läheisilleen sekä ammattilaisille. Mikäli pelaaja kokee pelaamisen muodostuneen ongelmaksi tai havaitsee itsessään edellä mainittuja riskitekijöitä, kehotetaan ottamaan yhteyttä johonkin näistä palveluista viipymättä. Varhainen avun hakeminen parantaa merkittävästi toipumisennustetta.

Yhteystiedot

Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä, tilin rajoituspyynnöissä tai muissa palvelun käyttöön liittyvissä asioissa voidaan ottaa yhteyttä asiakaspalve